Golpes do Pix: os mais comuns e o que fazer se cair em um

Se você caiu num golpe do Pix, abra agora o aplicativo do seu banco e conteste a transação pelo MED, o Mecanismo Especial de Devolução. O prazo é de até 80 dias, mas cada hora conta: o dinheiro só volta se ainda estiver parado em alguma conta ligada ao golpe.

Os golpes de Pix que mais aparecem

A história muda, o roteiro quase nunca: pressa, um pedido de Pix e uma desculpa para você não conferir nada.

• Falso parente ou amigo. Chega mensagem de um número novo, com a foto de alguém da família, dizendo que trocou de celular e precisa pagar uma conta urgente. A chave é de um desconhecido.
• Falsa central do banco. Alguém liga ou escreve como se fosse do seu banco, fala de uma compra suspeita e pede um "procedimento de segurança" no app. Na prática, você está fazendo um pagamento. O Banco Central orienta a não seguir nenhuma instrução e procurar os canais oficiais do banco por conta própria.
• Pix "por engano". Cai um valor na sua conta e a pessoa pede a devolução em outra chave. Depois ela contesta o Pix original e fica com o dinheiro em dobro. O BC orienta a conferir o extrato e usar só a função de devolução da própria transação, que manda o dinheiro de volta para a conta de origem.
• Loja ou anúncio falso. Preço bem abaixo do normal, pagamento só por Pix e o produto nunca chega.
• Comprovante falso. Quem vende recebe a imagem de um comprovante editado e entrega o produto antes de o dinheiro cair. Só conte com o que aparece no seu extrato.

Como o MED funciona depois que você contesta

O MED existe só no Pix. Todas as instituições que oferecem Pix precisam permitir a contestação pelo aplicativo, sem depender de atendente. Pelo que o Banco Central descreve, o caminho é este:

1. Você registra a contestação no app do seu banco, com tudo o que sabe sobre o golpe.
2. Se o caso se encaixa nas regras, o banco abre o MED.
3. O Banco Central mapeia as contas para onde o dinheiro pode ter sido transferido e avisa as instituições de todas elas.
4. Essas instituições bloqueiam o saldo disponível, até o limite do valor contestado, e analisam o caso em até 7 dias.
5. Se a fraude for confirmada, você recebe o que foi bloqueado, de forma integral ou parcial. O andamento aparece no app, e o Banco Central informa que a instituição tem até 11 dias para dizer se a contestação foi considerada procedente.

O rastreio em mais de uma conta é a mudança que mais pesa a seu favor: desde 2026, com a versão nova do MED, o dinheiro é seguido também nas contas para onde o golpista passou o valor depois, e não só na primeira que recebeu.

E se alguém usar o MED contra você de má-fé, como no golpe do Pix "por engano", você pode contestar essa devolução do mesmo jeito. Desde setembro de 2026, o prazo para isso também é de 80 dias, contados da data da devolução.

Exemplo: quanto o rastreio pode recuperar

Imagine que você pagou R$ 400 por Pix a uma loja falsa. Em minutos, a conta que recebeu passou R$ 300 para uma segunda conta, e essa segunda conta já gastou R$ 100. A conta (hipotética) fica assim:

• Primeira conta: R$ 400 recebidos menos R$ 300 repassados = R$ 100 parados.
• Segunda conta: R$ 300 recebidos menos R$ 100 gastos = R$ 200 parados.
• Total que pode ser bloqueado: R$ 100 + R$ 200 = R$ 300.

Se a fraude for confirmada, você pode receber R$ 300 de volta. Os R$ 100 que já saíram ficam de fora. Quanto mais tempo passa, mais o dinheiro se espalha e menor tende a ser o valor parado. Por isso a pressa.

O que o MED cobre e o que fica de fora

No caso de falha operacional do banco, o BC informa que, confirmada a falha, o dinheiro volta em até 48 horas.

Primeiras horas depois do golpe

1. Conteste no app e anote o número do protocolo.
2. Guarde as provas: prints da conversa, número de telefone, perfil, chave Pix e comprovante.
3. Registre o boletim de ocorrência, como o Banco Central recomenda, em paralelo ao pedido no banco.
4. Se passou senha ou código, avise o banco pelos canais oficiais para bloquear o acesso e troque as senhas.
5. Consulte o Registrato, do Banco Central, para ver se há conta ou chave Pix em seu nome que você não reconhece.

Se o banco não resolver

Primeiro, tente o SAC e a ouvidoria do próprio banco. Se não der certo, você tem estes caminhos:

• Reclamação no Banco Central, pelo Meu BC. O BC avisa que não resolve casos individuais, mas a instituição reclamada responde (o BC fala em até 10 dias úteis) e as reclamações ajudam a orientar a fiscalização. No caso de golpe, o banco que recebeu o dinheiro também é notificado para monitorar a conta.
• Consumidor.gov.br, se o banco participar da plataforma. As empresas se comprometem a responder em até 10 dias. É preciso conta gov.br nível prata ou ouro.
• Procon do seu estado ou Justiça, que o próprio Banco Central indica quando a situação não se resolve.

Como se proteger antes de pagar

• Confira o nome de quem vai receber antes de confirmar o Pix.
• Desconfie de urgência, pressão ou vantagem boa demais. É a ferramenta preferida de quem aplica golpe.
• Pedido de dinheiro por número novo? Ligue para o número antigo da pessoa antes de pagar.
• Não empreste sua conta para receber Pix de outra pessoa. O Banco Central alerta que você pode ser responsabilizado, e contas com fraude confirmada ficam impedidas de fazer e receber Pix na instituição.
• Ative as notificações do app para ver qualquer movimentação na hora.
• Recebeu proposta de acordo de dívida por link? Veja antes como negociar dívida sem cair em golpe. E se a conversa for sobre ganho fácil, leia o guia sobre pirâmide financeira.